به منظور ارائه خدمات هر چه بهتر به مشتریان گرامی، تمهیدات زیر نیز در نظر گرفته شده است:
هزینه استراداد کالا در صورت داشتن تمامی شرایط استراداد یا تعویض کالا به عهده فروشگاه جورنادا می باشد.
تعویض یا استرداد کالا
تعویض یا استرداد کالا در صورت عدم استفاده حداکثر تا 14روز کاری پس از دریافت کالا در صورت عدم مخدوش شدن بسته بندی و یا جعبه، صحیح و سالم بودن و تمیز بودن کالا و داشتن لیبل و تگ با هماهنگی با کارشناسان فروش فروشگاه اینترنتی جورنادا امکان پذیر می باشد. تعویض کالا در صورت موجود بودن سایز و یا مدل و نوع درخواست جدید امکان پذیر می باشد.
جهت تعویض و یا استراداد کالا ابتدا با تیم خدمات مشتریان جورنادا تماس گرفته و درخواست خود را توضیح می دهید. همکاران ما شرایط را برای شما بازگو خواهند کرد و از شما شماره حساب و نام صاحب حساب دریافت خواهند کرد. پس از ثبت در سیستم ، همکاران ما در واحد ارسال برای دریافت کالا در تهران با شما تماس خواهند گرفت. مشتریان شهرستان، پس از ثبت در سیستم ، شخصا از طریق پست کالا را به آدرس دفتر فروشگاه اینترنتی جورنادا ارسال خواهند کرد.
پس از دریافت کالا توسط تیم ارسال، در صورت مطابقت با شرایط برگشت کالا، کالای سالم برای شما ارسال خواهد شد و یا درصورت تایید مبلغ کالا به همراه هزینه برگشت برای مشتریان شهرستان طی ۲ تا ۴ روز کاری به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
بازگشت کالا برای مشتریان داخل شهر تهران به دو روش امکان پذیر است:
روش اول: دریافت کالا توسط پیک جورنادا دربازه زمانی هماهنگ شده توسط تیم خدمات مشتریان با شما می باشد.
روش دوم: شما می توانید بعد از تماس با تیم خدمات مشتریان با مراجعه به شعب پست کالا را به همراه فرم عودت پرشده به صورت پسکرایه و پست سفارشی به آدرس دفتر فروشگاه اینترنتی جورنادا به نشانی تهران – میدان هفت تیر – ابتدای قائم مقام – خیابان مشاهیر – کوچه زیبا – بن بست ارمغان – پلاک دو – واحد5 کد پستی: 1589933355 ارسال نمائید.
مشتریان ساکن حومه تهران و سایر شهرستانها کالای مورد نظر را به همراه فاکتور و فرم عودت پر شده از طریق یکی از شرکت های پست،تیپاکس (ترجیحا بصورت پسکرایه) به آدرس دفتر فروشگاه اینترنتی جورنادا ارسال نمایند.
تعویض نوع کالا
تعویض نوع کالا در زمان های به غیر از حراج عمومی در صورت عدم استفاده تا 14 روز کاری و همچنین در صورت عدم مخدوش شدن بسته بندی و یا جعبه، صحیح و سالم بودن و تمیز بودن کالا و داشتن لیبل و تگ پس از دریافت کالا و ضمن هماهنگی تلفنی با کارشناس فروش جورنادا امکان پذیر می باشد. کالای مورد نظر نمی تواند قیمتی کمتر از قیمت سفارش اولیه داشته باشد. و در صورت داشتن قیمتی بیشتر مشتریان محترم ابتدا با مراجعه به حساب کاربری خود نسبت به افزایش اعتبار خود اقدام نموده و سپس با هماهنگی با کارشناسان ما نسبت به انتخاب کالای جدید در فروشگاه اینترنتی جورنادا اقدام می نمایند.
استرداد وجه
در حالتهای انصراف یا درصورتیکه در مرحله پردازش مشخص گردد که به دلایل کیفی و یا اتمام موجودی امکان تأمین سفارش درخواستی وجود ندارد و همچنین تمایل به تغییر سفارش نیز نباشد؛ مشتری می تواند با ورود به پروفایل کاربری، فرم درخواست استرداد وجه را تکمیل نماید. وجه مربوطه پس از تأیید، ظرف مدت 2 تا 4 روز کاری مسترد خواهد شد.
تغییر سفارش و واریز وجه متفرقه
درصورت نیاز به واریز وجه اضافه توسط مشتری، مربوط به مابه التفاوت سفارش تغییر یافته؛ مشتری می تواند با ورود به پروفایل کاربری و با انتخاب گزینه واریز وجه متفرقه، وجه مربوطه را پرداخت نماید.